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浙江省消保委约谈13家知名车企

发稿时间:2021-04-10 07:27:00 来源:央广网 中国青年网

  为加强对浙江省汽车消费领域的监督,切实维护消费者合法权益,4月8日上午,浙江省消保委联合杭州市消保委约谈奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商。

  

  (图片来源:浙江省消保委)

  约谈会上,浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了全省汽车消费投诉调查情况,揭露了当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题。

  会上通报的全省汽车品牌投诉解决率排名情况显示,投诉解决率排名后五的品牌依次为:众泰(52%)、比亚迪(70%)、上海大众(71%)、东风(75%)、一汽大众(77%)。

  对此,宝马、奔驰、吉利三家汽车厂商代表针对上述通报的问题进行回应和表态。

  “各汽车品牌厂商要树立‘消费者优先’的理念,充分倾听消费者的声音,重视消费者的诉求,满足消费者的需求,获得消费者的满意度和认可度。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金称。

  崔砺金还表示,汽车厂商既是车辆的销售者,又承担了售后服务责任,汽车厂商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关,要切实履行主体责任,提振汽车消费信心。此外,各汽车厂商应当严格按照《浙江省实施<? ?="?">办法》《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为,严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为,切实履行三包责任,进一步提升服务质量,依法诚信经营。

  同时,崔砺金要求参会的汽车厂商认真排查自家4S店侵害消费者权益的问题,举一反三,扎实整改,并于4月23日前将排查情况以及整改承诺以书面形式盖章报送省消保委。

  (记者 王雨馨)

责任编辑:张秋红
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