浙江省消保委约谈13家知名车企

　　为加强对浙江省汽车消费领域的监督，切实维护消费者合法权益，4月8日上午，浙江省消保委联合杭州市消保委约谈奥迪、宝马、奔驰、吉利等13家知名汽车品牌厂商。

　　（图片来源：浙江省消保委）

　　约谈会上，浙江省消保委副秘书长韩志斌通报了全省汽车消费投诉调查情况，揭露了当前汽车服务中存在的强制捆绑消费、金融贷服务不规范、维修乱象丛生、三包责任履行不到位等八大问题。

　　会上通报的全省汽车品牌投诉解决率排名情况显示，投诉解决率排名后五的品牌依次为：众泰(52%)、比亚迪(70%)、上海大众(71%)、东风(75%)、一汽大众(77%)。

　　对此，宝马、奔驰、吉利三家汽车厂商代表针对上述通报的问题进行回应和表态。

　　“各汽车品牌厂商要树立‘消费者优先’的理念，充分倾听消费者的声音，重视消费者的诉求，满足消费者的需求，获得消费者的满意度和认可度。”浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金称。

　　崔砺金还表示，汽车厂商既是车辆的销售者，又承担了售后服务责任，汽车厂商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关，要切实履行主体责任，提振汽车消费信心。此外，各汽车厂商应当严格按照《浙江省实施<？ ？="？">办法》《家用汽车三包规定》等法律法规规范自身经营行为，严禁强制捆绑销售、不合理收费等违法行为，切实履行三包责任，进一步提升服务质量，依法诚信经营。

　　同时，崔砺金要求参会的汽车厂商认真排查自家4S店侵害消费者权益的问题，举一反三，扎实整改，并于4月23日前将排查情况以及整改承诺以书面形式盖章报送省消保委。

　　（记者 王雨馨）