问界为M9现款车主提供硬件升级服务政策

　　在新能源汽车市场竞争日益激烈的今天，用户体验已成为品牌脱颖而出的关键。问界始终坚持以用户为中心，从产品研发到服务体系，不断突破行业常规，为用户提供超越期待的服务体验。

　　近日，问界再次引领行业，推出面向现款车主的原厂硬件升级方案，以创新举措和极致服务，展现了品牌对用户的深切关怀与承诺。

　　以行业开创性政策重塑用户体验

　　日前，2025款问界M9正式亮相并发布预售，携新十大黑科技强势而来。值得关注的是，在宣布新款车型信息的同时，问界还贴心地为现有20万老用户推出了可选的原厂硬件升级方案，并承诺将持续进行OTA软件特性升级，确保每一辆问界座驾都能与时俱进，实现“常用常新”的体验。在这个常被调侃为“割韭菜”的时代背景下，问界此举在用户群体及市场中赢得了广泛赞誉。

　　作为行业首个面向现款车型的硬件升级方案，该政策延续了问界一贯的创新服务基因。此前在问界新M7上市期间，问界首创超出等待周期获提车关爱现金补贴，每超期1天补贴200元，至高10000元。

　　另外，问界还推出了全国首创的智能驾驶责任险保障计划——智驾无忧服务权益，覆盖智能泊车、智能驾驶等智驾全场景保障需求，为广大新能源车主提供更加全面的智能驾驶出行保障。

　　问界将“以用户为中心”的理念融入产品研发与服务体系的每一个细节，这种坚持正是其领跑行业、赢得口碑的关键所在。

　　以行动诠释“用户在哪里 服务就跟到哪里”

　　“全心全意为用户服务”是赛力斯集团董事长（创始人）张兴海时常挂在嘴边的一句话。从秉持“安全是最大的豪华”理念，到持续为用户提供常用常新的软件升级体验，再到推出“CARE 关爱”服务战略，问界不断践行这一宗旨，持续为用户打造超越期待的新豪华体验。

　　这种对用户的承诺，更在关键时刻展现得淋漓尽致。近期，一名问界车主穿越柴达木盆地无人区时遇险，问界总部接到求助后第一时间成立救援专项小组，紧急派遣两名技术人员飞赴青海，于凌晨四点深入无人区进行营救，在48小时内完成极限救援。

　　去年十月，一名问界车主自驾西藏高原时遭遇爆胎，拉萨用户中心工作人员驱车数百公里，携带备用轮胎前往现场，迅速完成救援。

　　更早前，一位问界车主在内蒙古边境遭遇车辆翻滚事故，由于事发地信号极差，车主一度处于失联状态。问界用户中心客服通过车辆定位功能迅速发现异常，并立即与车主取得联系。为了尽快协助车辆脱困，问界连夜从五百公里外协调吊车赶往现场。尽管吊车费用高达数万元，问界依然承担了全部费用，展现了其对用户的承诺。这些真实的救援案例，正是问界不遗余力践行“用户在哪里，服务就跟到哪里”理念的深刻证明。