新车后座打补丁 消协调解化纠纷

　　本报郑州讯（记者耿记安）“感谢河南省消费者协会投诉部工作人员联系汽车销售商，还到现场调查调解，商家终于给我更换了汽车后座。”4月8日，谈起两个多月的维权历程，河南省汝州市消费者杨先生对河南省消协满是感激之情。

　　1月23日，杨先生在郑州市郑州理想智造汽车销售服务有限公司花24.58万元购买了一台理想L6汽车。因为要送给女儿结婚用，杨先生选择了橘红色的汽车内饰。

　　7天后，杨先生的女儿发现汽车后排座椅的中间位置有一处补丁，因为后排座椅中间放有座椅靠垫，平常也很少坐人，再加上车内光线较暗，不仔细看很难发现。杨先生联系该公司销售人员，要求免费更换后排座椅。该公司销售人员表示，汽车已经卖出超过一周，店里不再管了，也无法排除是消费者自己补的。

　　杨先生多次和销售商交涉，商家一直拒绝为其免费更换后排座椅。无奈之下，杨先生于今年“3·15”期间投诉至河南省消协，要求商家免费更换汽车后排座椅，并就服务质量和服务态度向消费者赔礼道歉。

　　河南省消协工作人员联系该公司，讲述了相关法律法规及汽车“三包”规定。与商家协调沟通后，消协工作人员与杨先生来到该公司对汽车后排座椅进行检查，发现后排座椅中间部位的确有一个不起眼的补丁，并且后排座椅有被专业人员拆装的痕迹。经调解，该公司同意为杨先生免费更换一套新的后排座椅。

　　4月8日，杨先生告诉记者，车辆后排座椅已经由商家更换完毕，自己非常满意。