2023年新能源汽车投诉量增长显著

　　近日，车质网联合凯睿赛驰咨询发布《2023年度车质网投诉分析总结报告》和《2024年中国汽车产品质量趋势分析》。

　　《2023年度车质网投诉分析总结报告》首次披露2023年汽车质量和服务方面诸多底层客诉数据和相关排行。2023年，车质网受理有效投诉168725宗，同比增长25.38%，新能源汽车投诉量增长显著。质量类投诉增长态势明显，混动模式转换故障、汽油泵故障、行车安全辅助系统等成为投诉新热点。服务类前二十位投诉问题点中，系统升级问题投诉量最多。

　　车质网常务副总裁兼总编李熙表示，2023年新上榜的投诉问题中，价格变动问题最集中，投诉量占比达79.56%，政策变动也容易引发用户不满。针对品牌投诉回复情况，李熙介绍，2023年度车企对投诉问题的回复数达到153,080条，投诉回复率95.95%，较2022年增加近7个百分点，汽车企业更加重视第三方平台的用户反馈。

　　《2024年中国汽车产品质量趋势分析》指出，新技术带来的质量挑战中，新能源三电系统投诉量持续增长，智能座舱投诉持续增长但增速放缓。

　　凯睿赛驰咨询高级经理高飞认为，随着消费者认知在技术革新中的不断成长，车企需平衡各方的注意力，若一味追求新鲜事物而放弃基础功能的验证，将无法获得大多数消费者的青睐。