“从买车到充电桩通电，这位年轻人全程帮我们答疑解惑，我们真是省心又省力！”近期，家住浙江省慈溪市城北社区居民岑大姐望着自家车位上的充电桩，心中难掩喜悦，对城北社区经理的优质服务连连称赞。

　　随着新能源汽车普及率持续提升，“家门口能否便捷充电”已成为越来越多居民购车时的重要考量。在过去，居民个人充电桩安装常常面临流程复杂、协调繁琐、时限较长等问题。为有效破解这些居民用电急难愁盼，国网慈溪市供电公司推行社区经理服务模式，通过将服务关口前移，精准推送政策、优化办理流程、实施全流程闭环监督，让居民充电桩报装实现“省心、省时、省力”。

　　“我们推行‘主动服务’模式，通过网格化管理实现需求前置收集与全流程跟踪，确保服务闭环。”该公司营销部负责人介绍说。目前，该公司城区供电所已将辖区划分为68个电力服务网格，为每个网格配备一名专属社区经理，负责主动收集网格内的居民购车安桩需求，建立“充电桩报装需求台账”，并全程跟踪充电桩申请、勘察、施工、验收、送电各环节，确保群众诉求“事事有回应、件件有着落”。

　　除此以外，在简化办电流程方面，该公司社区经理主动对接小区物业，对于符合充电桩安装条件的小区，统一签订整体接入证明，大幅压缩办电手续。居民在报装时无需再单独提交物业同意施工证明，实现报装材料“减负”、办电流程“提速”，切实提升客户用电的便捷性和满意度。

　　据了解，自推行社区经理服务模式以来，当地居民充电桩报装平均时限缩短2个工作日，居民满意度达99.8%。下一步，该公司将持续深化社区服务模式，推动充电桩报装服务向“无感办理”升级，为居民绿色出行提供更坚实的电力保障。（谢乐 胡颖）